所謂通信行業，是指圍繞用戶的通信需求，提供通信產品和服務的行業。隨著國內相關技術的快速發展，通信行業逐漸從相對封閉的狀態走向更加開放的環境。同時基于此誕生了許多我們耳熟能詳的概念，比如5G；同時也有很多技術在通信行業的高速發展之下開始進入上升通道。物聯網解決方案
IT互聯網行業現在已經成為經濟的重要組成部分，隨著整個行業的發展，IT互聯網相關市場也逐漸告別“野蠻生長”的時代，走向成熟。 在IT、互聯網市場服務意識不斷成長的今天，行業廠商越來越重視“售后”；而主要參與者之間的技術壁壘有限，因此后期售后已成為更具競爭力的市場舉措。為了自身在行業內的影響力和客戶美譽度，很多IT服務商選擇將資源集中在售后服務上。
對于通信這樣的技術和服務型行業來說，要跟上競爭的步伐，關鍵不僅在于掌握相關的高科技技術，更在于提供服務、高標準的售后服務。 為了更好地覆蓋售后運維需求，我們需要在客戶的運維時效、體驗和成本上找到一個合適的“平衡點”，得到“降本增效”。 由于需要服務的客戶數量眾多，因此售后服務交付解決方案必須可靠，整個遠程服務過程必須置于一個有監督的環境中，以確保整個工作的合規性，避免不必要的糾紛。通信工程
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